吴量观点
不平等的现实世界
吴量 发表于 2007-11-29 16:20:32
有这样一首诗，流传自中国的宋朝，距今天已经有1000年了。诗的名字叫《蚕妇》：
“昨日入城市，归来泪满巾。遍身罗绮者，不是养蚕人。”
诗的作者叫张俞，已经没有办法去考证他的生平和事迹了，只知道他是一个屡考不中的书生，后来隐居在四川青城山，终日处在云山雾罩之中，自号白云先生。也可能是无法实现自己的理想，郁郁不得志，又给自己取了另外一个名字：太愚。
我们把这首诗翻译一下，意思可能更清楚一些：
“昨天到城里去，回来的时候泪水浸透了手巾。原来全身上下穿着绫罗绸缎的，全都不是养蚕的人啊！”
语文老师说：此诗通过写一位养蚕妇女进城所见和由此引起的悲伤，控拆了当时社会的不合理性：罗绮者与养蚕人一个不劳而获，一个劳而不获。表达了诗人对劳动人民的同情。
可是这种劳而不获、获而不劳的不合理现象，普遍而且大量地存在着，甚至今天也一样，有过之而无不及。
无独有偶，在过去数百年后的英国，有个名叫伯纳德·曼德维尔的人，也发现了人类社会不劳而获的秘密。
他是一位不开业的医生，出生于18世纪的荷兰，一生在伦敦度过。常常开怀痛饮几杯，他有不好的名声可能也来自于此。他是靠酿酒老板和啤酒商人的施舍度日，因为这位精力过剩医生常常在报上发表一些饮酒有利健康和为酒精饮料辩护的文章。
他除了为自己的最爱——“杯中物”辩护之外，伯纳德·曼德维尔也为自己的“不劳而获”辩护。
从1705年开始，曼德维尔医生匿名发表了《抱怨的蜂巢或骗子变成老实人》的诗词小册子，但当时并未引起关注。1714年，他又将这首诗加上长篇推论，并把名称改为《蜜蜂寓言：个人的恶德—公众的利益》重新发表。1723年他第三次出版，并加上“社会性质之探讨”这样震撼的副标题，在社会上引起了巨大的反响。报刊上围绕这个话题展开了激烈的争论，法院认为该书“有害社会秩序”。
在诗中，曼德维尔用蜂巢暗指18世纪的英国，这个正在迈向空前繁荣的社会。这类社会的繁荣，只是由于其中泛滥着无数恶习、荒唐和犯罪。并且有数百万人“命中注定要挥镰刀、抡锄头，干着繁重的劳动，为了糊口，那些不幸的人们每天在消耗自己的精力和体力”。然而他们能获得这份工作，也只是有钱人贪图骄奢淫逸的生活。有钱人为了赶时髦，满足虚荣心和一些异想天开的念头，不惜花费大量金钱去购买产品。在这类社会中，骄奢给上百万人提供了就业机会，嫉妒和虚荣激发起勤奋之风。而嫉妒和虚荣的产生，是因为衣、食、住的花样翻新，这一奇怪的可笑恶习竟成了推动商业最重要的力量。
但是，蜜蜂们却在蜂巢里嗡嗡抱怨风行的恶习。有一天，天神为这些不断的抱怨所感动，将所有的恶习都赶跑，所有的蜜蜂都变得尽善尽美，节约代替了浪费，奢侈消失了，超出正常需求的一切消费停止了，寄生性的职业取消了……总之，人类社会生活正常而健康的原则获得了胜利。但是却发现“事情完全今不如昔，不单那挥金如土的阔佬不复存在，那些向他们出卖劳力的穷人，如今也不知去向。现在到处都异口同声：没有销路，没有工作……所有工程一不子全部停止，手工业者接不到订货，艺术家、木工、石匠也都失业，也都无法活不去”。
“私人的恶德，公众的利益”，这是该书的副标题，同时也是整本书所要表达的核心思想。意思是：浪费是“私人的恶德”，但其后果可以刺激经济，成为“公众的利益”。这与传统的道德观背道而驰且相去甚远。而在曼德维尔看来：“人心足了，社会还会发展吗？”
伯纳德·曼德维尔总是喜欢这样的“赤裸裸”。“无数的人们都在努力，满足彼此之间的虚荣与欲望，到处都充满邪恶，但整个社会却变成了天堂。在这种情况下，穷人们也过着好日子。”曼德维尔借助蜜蜂的寓言无非想证明这样一些道理：国家的繁荣和人民的普遍幸福，是顺应人的利己本性才能得到实现，即主观利己，客观利他。在曼德维尔看来，如果没有人的利己心和由此产生的各种行为，要想建成一个繁荣的社会，只能是一种乌托邦式的空想，其结果只能造成对人性的摧残和对美好事物的毁灭。
人性的力量
吴量 发表于 2007-11-29 16:18:56
法国人拉·梅特里说：人是机器。机器是复杂的工具。
人不是简单的工具，人是有人性的、复杂的工具。人性的力量有时是不可估量的。
１９４１年底，由麦克阿瑟将军领导的美军在菲律宾遇到重创，部队被迫撤往巴丹半岛固守，战争到了最残酷的时刻，面对无望的战争，战士们的情绪开始涣散，情绪也开始低落，甚至有人已经当了逃兵。
麦克阿瑟将军心事重重地来到某处军营视察，那时已经是傍晚，他询问了少校罗格斯的士兵可曾有过军心不稳的情况，就当少校向将军保证绝对没有问题时，一名士兵从远处跑来，向少校告假，气氛立刻变得紧张起来。
将军面色凝重地让少校立刻将所有想请假离开的人召集起来，罗格斯出了一身冷汗，他深知素有“铁腕将军”之称的麦克阿瑟这回肯定是要采取杀一儆百的手段了，因此不敢怠慢。
士兵被召集起来了，黑压压的一群人在校场上站立着，他们的武器早已被收缴，附近也悄悄安排了狙击手，等待着麦克阿瑟将军掷地有声的讲话：
“在战场上，你们是军人，是部队的一部分。但你们也是人，是儿子，是丈夫，是家的主心骨。战争固然需要大家，可少了你们，最多只能改变战争的时间和结果，而当亲人需要的时候，你们却是他们唯一的期盼与守望……今天，我答应大家，但是有急事需回国的，我同意你们，并且会安排好大家的归程。”
你想到事情的结局了吗？原本颓废的一支军队竟因为麦克阿瑟的一席话军威大振，那些要回国的士兵全都打消了逃跑的念头，在他们看来，一个在战争最困难的时刻还能够关怀士兵的将军，一定是一个充满人性的将军，跟着这样的将军一定会有胜利的希望。
企业的领导者也是战场上的将军，充满人性化的领导会让你的员工感受到亲人般的关怀，这种看不见的力量会让企业产生不可抗拒的凝聚力，让员工心甘情愿地跟着你。任何一方面落实的不到位都会大大地降低“以人为本”这种先进管理思想的科学性和有效性，会使企业管理能力大大的提升。
把工作变成一件有趣的事
吴量 发表于 2007-11-26 16:30:35
在一般人看来，这是个古怪，甚至有些愚蠢的问题，但提这个问题的是冷静而睿智的行为学家。
行为学家仔细研究人类的行为和思考方式后发现，人是非理性的，极易成为数字和欲望的奴隶，而不是考虑事情的结果是否符合人的利益。
比如说篮球比赛，假如用理性而冷静的语言来描述，就会是这样一种情形：双方队员无休止地重复做一件简单的事情,将一个球从框的上面扔进去，从下面出来。如果用结果来评判，这件事情根本不值得一做。
但是你去问一个NBA球迷，他的回答就完全是充满激情和期待的。他会告诉你他喜欢的球星三分球投得如何如何准确，带球过人的能力如何与众不同；他会告诉你某年某月某日的一场球赛是如何精彩，他喜欢的队以128比127战胜了对手，整个过程他都会记忆犹新。而对一个足球迷来说，看阿根廷和巴西比赛，即使是零比零，也会觉得很好看，他可以上升到欣赏艺术的高度来看完整场比赛，他在场外摇旗呐喊、手舞足蹈、声嘶力竭，夸张一点说他比场上的运动员还要累，但他却乐此不疲。
人是非理性的，在经营管理中也常常会碰到这种情况发生。比如说多劳多得这种分配方式，一般认为是很合理的。但多得就一定让人多劳吗？不见得。
我的一个朋友在深圳有一个机加工厂，过去实行的是工时制管理，工人们完不成任务经常性加班，朋友认为这些工人也还干得不错。
车间里安了一些摄像头，是作安全防范用的。有一天他无意中进了监控室，看到好几个工人把机床开着，人却在一边喝茶聊天。朋友很气愤，为了有确凿证据，他不动声色地在监控室看了3天，并将工人干活得时间进行了精确统计，结果让他大吃一惊：工人真正用于干活的时间只有40%！
他将录像放给工人看，工人们也不否认，吞吞吐吐说出原因：工资少了。朋友听了更来火，他说自己的工资已经给得不少了，是同行业的1.2倍。但工人们又说出他们的理由：他们干活比我们轻松。我的朋友感到哭笑不得，但他决定用自己的方式行事，他采取了如下几条措施：
第一，取消工时制，直接采取按件计酬，多劳多得，对完成任务的工人再给奖励；
第二，委派专人对工人进行监控，发现偷懒者予以警告，三次以上开除；
第三，晚上加班一率不给加班工资。
满以为这样就能提高效率，但新措施采用后却有了这样的结果：
第一，认为管理太严，有被监视的感觉，几个技术骨干要求辞职，闹得厂里人心浮动；
第二，机器的毛病多了，产品的质量也下降了；
第三，工人的积极性更低，效率还是没有提高，但管理成本增加了；
第四，工人要求增加基本工资。
还有很多过去没有问题的地方也成了问题，为了让工厂运营下去，老板只好忍气吞声，部分答应了工人们的要求，事情就这样平息了。但我的朋友始终弄不懂，为什么别人用得很好的激励措施和管理方法到了自己手上就失效了？
问题在哪里？现在很多老板还在振振有词：我只要结果！但是没有好的过程，怎么会有好的结果？当一项工作过程很枯燥的时候，工人的劳动积极性就会受到影响，甚至会产生逆反情绪。其实工作也是一种生活方式，员工不光是为了挣钱，也希望有人性化的待遇。如果工作中能注入一些快乐元素，把工作变成一件有趣的事情，整个工作过程变得轻松愉快，工作的效率和积极性会大幅度提高。有个聪明的管理者就发现了这一点，他留下的一句话很经典，叫“男女搭配，干活不累，”但很多老板没有意识到这一点，还认为这是旁门左道呢。
我的那位深圳朋友后来懂得了这个道理，他马上在他的工厂里引入了竞争机制，也开始关注生产过程中的一些关键细节和关键时刻，将激励和管理措施变得更人性化，更符合员工接受的心理。3个月后，他又悄悄地监控了一回，发现工人干活的时间超过了70%。
写到这里，忽然想到一个笑话。说国民党时期的山东省主席韩复榘去看篮球赛，只见球场上十几个人拼命追逐着一个球。韩复榘皱皱眉头，忙唤过副官来，低声说道：“快去把领队给我找来。”一会儿，领队战战兢兢地过来了。韩复榘吩咐他说：“那么多人争一个球，多不雅观！回头到我公馆里领一笔钱，多买几个篮球，一人发一个，省得再争”。
韩复榘是不是很傻？但仔细想想，到底谁比谁傻？
向“贪吃蛇”学管理
吴量 发表于 2007-11-23 09:36:55
“贪吃蛇”是一款电脑小游戏，在很多手机上都有。
角色很简单，玩法也不复杂，就一条直来直去、不停爬行的小蛇，由玩家控制方向，吃到食物就长长，触墙、咬尾即死。
刚开始玩的时候，由于对操作系统还不熟悉，小蛇不一会就死掉了，死了几次，手开始熟练了，小蛇也越长越长。
有一天到某大学总裁班去讲管理课，照本宣科地说了半天，下面的人几乎昏昏欲睡，课眼看讲不下去了，我灵机一动，与学员互动起来。当一个学员提出“企业越来越大，经营越来越难”的困惑时，我忽然想到了“贪吃蛇”。
接下来我讲了“贪吃蛇”的故事，赢来下面一片叫好。
（1）企业是条“贪吃蛇”
当我说出这个比喻时，大家都比较认同。
因为，中国大多数第一代民营企业家，都是从一条“小蛇”开始踏上他们的创业之路。
因为小，所以天地都很宽，游刃有余，也不存在“咬尾”问题，可以灵活地吃到食物，长大成为必然。
小企业的经营管理相对简单，内部不容易出问题，速度也不快，可以随时掉头，直扑目标（利润），所以中国市场经济环境里成长着一大批中小企业。
长大是一件令人高兴的事，但成长伴随烦恼。
（2）企业的两大死法
“贪吃蛇”的两种死法，就是大多数早夭企业的宿命。
先看第一种死法：撞墙。
虽然是外因引起的，但主观判断失误是问题的根本原因。在企业的早期发生这样的事情，一是经营技术不到位，二是延误了掉头的时机。在企业大到一定时期，操作不当也会把自己“逼”上南墙。
再看第二种死法：咬尾。
不管你承认不承认，很多企业是死于内因，自己把自己给弄“残废”了。
小企业很难出现这种情况，人少，盘子小，意见容易统一，管理不到位都掌控得了。
企业大到一定程度，就得要提防“内耗”。内耗主要有几条原因：
第一，管理混乱；
第二，眼前利益；
第三，贪多求大，不留后路。
（3）大企业与小企业行为方式的不同
“贪吃蛇”小得时候，没有那么多顾忌，只要不撞墙，可以直奔主题，不走弯路，更有效率。大了，就一定有章法，你可以看到它的行走轨道变得有序，井井有条，即使吞食食物，也变得有条不紊，有章可循。你可以看到大蛇比小蛇走了更多的“弯路”，但这些“弯路”是必要的“弯路”，是保证它能够“长得更大”。
企业和“贪吃蛇”一样。小的时候，你不必为管理而管理，完全没必要绕很多弯路。我看很多企业为了“让管理上一个台阶”而引进许多管理模式，生搬硬套，弄出一大堆监督、审批程序，不但不能提高效率，反而打击了员工的工作积极性，适得其反。
对大企业而言，管理是随时随地的，越大的企业，越应该规范，越要少一些随意性。任何疏漏都会导致品质下降，效率下降，或者增加成本。记住一条原则：管理的第一目的是提高品质，第二才是提高效率，最后是控制成本。
治大国，若烹小鲜。多则惑，简则明。做企业没有感觉了，去摆弄一下“贪吃蛇”，说不定还有更多的感悟呢。
作者：吴量
做别人不愿做的事
吴量 发表于 2007-11-23 09:34:08
什么东西最有价值？
绝大多数人认为贵重的东西有价值，这是错误的。
真正有价值的东西是稀缺之物而非贵重之物。
曾经有一个船工在长江边上捡了一块鹅卵石，里面的图案很像一幅中国地图，连海南岛和台湾岛都很逼真。这块石头最后被收藏家用5万元买下。如果按重量算，比黄金贵了整整一倍！
做人也是同样的道理。
小韩是个挺有理想、很单纯的小姑娘，中专毕业后到社会上找工作打工。她非常羡慕那些文凭比她高人大学生、研究生，工作理想轻松，工作环境好，前程似锦。而自己总觉得学历不高，干的总是些普通工作。得不到重用，干活总提不起劲来。这一次她又找到一份新工作，在一家婚纱连锁店做门店销售。到新单位上班前，她让我帮她出出点子，怎样尽快出人头地。
“你不用担心自己学历低，也不要担心自己技不如人。其实很简单，你只要照我的话去做，你马上就可以出人头地。”听了小韩的一些介绍，我笑着对她说。
小韩听我这样一讲，来了兴趣，她让我快点告诉她成功的诀窍。
“记住：做别人不愿做的事情。”
“就这么简单吗？”小韩听了我的话不免有些失望，也有些不相信。
“对！就这么简单，你去发现哪些事别人不愿意做，把它记下来。不管这些事多么简单，你去做，要高高兴兴地把它做好。你一定要相信这句话的魔力，并最少坚持3个星期。”
“好的，我相信！我会坚持做到的。”小韩信任地点点头。
过了3天，小韩又来了。
“我和同事都成了好朋友，大家都喜欢我，老板夸我很勤快，我挺开心！”小韩高兴地告诉我。
“你发现哪些事别人不愿意做？”我问小韩。
“打扫卫生、做相册，往饮水机里加水，还有，不愿意早来开卷闸门……”小韩一口气说了7、8件事：“这些事都很简单，但大家都不愿做。”
“好！你就坚持做下去，后面的结果会超乎你的想象。”
果然，2个月之后，小韩被老板提拔为店长，她还不满18岁，据说是这个品牌婚纱店中国最年轻的店长。
最近我在网上看到一条消息，一个留美博士生因找不到工作而自杀，听说为了培养他家里花了100万。这个博士生不可谓不“贵重”，但他没有把自己变成“稀缺品”。
老子说：“天下难事，必作于易”，意思是说天底下最难的事，都是从最容易的事开始做起的。
管理的100只眼睛
吴量 发表于 2007-11-23 09:28:29
今天，让企业家最头疼的问题仍然是人的管理。
一家大型超市的老总找到我抱怨，说员工真的太难管了。你在的时候他表现很好，你不在的时候就开始偷懒，真恨不得自己长上100只眼睛，时时刻刻监视着他们。
我听了哈哈大笑，对他说道：“即使你长了100只眼睛，也一样管不好他们。”
我给他讲了阿刚斯的故事。
宙斯的妻子赫拉命令长着一百只眼睛的阿刚斯看守自己的情敌伊娥。阿刚斯睡觉时，一次只合上两只眼睛，其他98只眼睛总是睁着。所以要把阿刚斯看守的东西偷走是不容易的。
宙斯为伊娥感到很难过，他就叫信使海尔墨斯去把伊娥从阿刚斯那里偷走。
海尔墨斯换上牧羊人的衣服，赶上几只野山羊，边走边吹着牧笛，慢慢地来到阿刚斯前面。
阿刚斯有点厌烦这种无聊的看守工作，因此很高兴跟路过的人谈谈天。他看到海尔墨斯赶羊路过时很高兴，就请这个假牧羊人到树荫下坐坐，吹吹笛子或讲故事。
海尔墨斯坐在阿刚斯身边的一块石头上，就开始吹一曲像微风吹拂树枝发出的飕飕声那样柔和的音乐，阿刚斯的两只双很快闭上了，其他的眼睛也一只一只慢慢地闭上，直到只有两只眼睛仍睁着。这两只眼睛很明亮，它们在海尔墨斯音乐的催眠下还可以明亮的眨着看守伊娥。海尔墨斯就开始讲故事了，最后这两只闪烁的眼睛也像其他的眼睛一样闭上了。为了让他睡得更沉，海尔墨斯轻轻地用那支赐梦的魔杖碰了他一下，然后胜利地把伊娥带走。
我接着对这个老总说，“问题并不在有多少只眼睛，而是‘心’的问题。你看，‘懒’字，由一个‘心’加一个‘赖’字组成，所以，偷懒的背后是‘心在耍赖’” 。
老总好像有所感悟，问有没有解决的办法。
“要解决这个问题也不难，就是要在员工责任心上下功夫，心想则事成。对企业而言，人的管理问题是个慢性病，没有立竿见影的特效药。好在病根在你的身上，病根一除，少则3个月，多则半年，就会见效。但病根不除，此病永无宁日。”
“您的意思是我的问题？”
“是的。”我十分肯定地对他说：“关键在于你对他们没有信任感。人的管理实际上是一个心理学范畴的问题，它是一门科学，是有规律可循的。有一条原理叫‘镜像原理’，意思是你对他怎样，他也会对你怎样。当你对一个人不放心、不信任、认为他要‘管’的时候，他也会变得天天要你管，这和管教孩子有类似的地方。如果孩子摔倒了在大哭，你去安慰他和斥责他，只会让他哭得更久，下次他还会哭；如果你告诉他让他‘自己起来’，然后‘不去管他’，哭一会儿他就不哭了，下次摔倒他就会不哭了，因为他知道哭没有用，他会自己站起来。在这里我把‘自己起来’和‘不去管他’加了引号，这两句话后面隐含的意思是‘你能做到’和‘我相信你’，就是给他机会让他懂得承担责任。现在很多企业都有各种规章制度，叫做‘管理制度’，企业的管理者也认为建立这些制度是用来‘管’人的，这是天大的误解，这种误解直接造成企业的信任危机。管理制度的内容无非是告诉员工哪些该做哪些不该做，应该是企业所有员工共同遵守的行为规范，当这些行为规范变成每个员工的工作习惯后，管理就会变得非常轻松了。”
“具体的方法有很多，这里说几条主要的：1、建立共识，各种规章制度和行为规范从制定时就让员工参与，集体通过。有问题是大家共同的问题，大家一起解决。2、信任人、尊重人，相信每个人都能承担责任。3、树立全员危机意识。4、发挥团队的作用，让员工之间形成紧密关系，互相帮助，共同提高。”
这个老总听完后如获至宝，说马上回去实施，并聘请我做他们的培训顾问。到了他的企业一了解，这个老总的管理和经营都挺不错的，利润指标年年都超额完成。当然也存在一些不容忽视的小问题，对企业老板而言如同“鞋里的沙”，让他感觉很“累”，妨碍他的快跑。